售后服務(wù)
AFTER-SALES SERVICE
定期售后回訪
竣工一年內(nèi)的項(xiàng)目，售后服務(wù)部主動(dòng)每季度電話或上門回訪一次。
竣工一年后的項(xiàng)目，售后服務(wù)部主動(dòng)每半年電話或上門回訪一次。
24小時(shí)內(nèi)售后響應(yīng)
我們?cè)诮拥绞酆髥?wèn)題時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)的售后服務(wù)人員對(duì)接、查看現(xiàn)場(chǎng)并針對(duì)性提出具體維修方案。
售后維修規(guī)范
1、接到報(bào)修任務(wù)，急時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況，立即確定維修開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間，拍照確認(rèn)維修范圍，填寫《維修單》讓客戶簽字確認(rèn)。
2、維修進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，如遇打磨粉塵較大的工作，要做全面保護(hù)，防止客戶的辦公用品受到損害。較小的施工：做到哪里保護(hù)到哪里，即走即清。做到一手清的良好習(xí)慣。
3、如果有噪音，粉塵過(guò)大，有異味的工作，我們將與業(yè)主溝通，在業(yè)主允許的時(shí)間內(nèi)完成。
4、在施工前要查明所產(chǎn)生問(wèn)題的具體情況，做到一次根治，防止后續(xù)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
5、緊急維修，在接報(bào)的當(dāng)日2小時(shí)以內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（成都市內(nèi)），嚴(yán)重影響使用功能的以快簡(jiǎn)易的方法快速恢復(fù)使用功能，12小時(shí)內(nèi)完成搶修工作。
6、維修完畢，將所有辦公家具、地面清潔干凈，所產(chǎn)生的垃圾一并帶離現(xiàn)場(chǎng)。
7、維修人員提供《維修單》、《維修完成報(bào)告》交客戶簽名確認(rèn)，維修資料交公司統(tǒng)一歸檔管理。